Chatbia · Aurivex Group LLC
Términos de Servicio
Estos términos regulan el uso de la plataforma Chatbia, operada por Aurivex Group LLC. Al crear una cuenta y/o usar el servicio aceptas estos términos en su totalidad. Léelos con calma — son cortos y claros.
1. Definiciones
- "Aurivex", "nosotros": Aurivex Group LLC, titular de la plataforma Chatbia.
- "Chatbia", "la plataforma": el software y servicios accesibles vía app.chatbia.com y chatbia.com.
- "Cliente", "tú": la persona física o jurídica que crea una cuenta y utiliza la plataforma.
- "Cliente final": los usuarios que reciben mensajes generados a través de la plataforma del Cliente.
2. Aceptación y modificaciones
Al registrarte aceptas estos términos. Podemos actualizarlos en cualquier momento publicando la nueva versión en esta URL. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por email al menos 15 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado tras los cambios implica aceptación.
3. Cuentas y elegibilidad
- Para usar Chatbia debes tener al menos 18 años o representar legalmente a una entidad jurídica.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
4. Uso aceptable
Te comprometes a NO utilizar Chatbia para:
- Enviar spam, contenido fraudulento, engañoso o no solicitado.
- Suplantar identidades o engañar a destinatarios sobre el origen de los mensajes.
- Distribuir malware, phishing, virus o cualquier contenido malicioso.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual, marcas o derechos de terceros.
- Violar las políticas de Meta/WhatsApp, Shopify u otras plataformas integradas.
- Realizar actividades ilegales o que infrinjan la normativa aplicable (LSSI-CE, RGPD, LOPDGDD).
El incumplimiento puede llevar a la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.
5. Cumplimiento de WhatsApp Business y Meta
El uso de la API de WhatsApp Business está sujeto a las políticas de Meta. Debes:
- Obtener consentimiento previo de los destinatarios antes de enviarles mensajes.
- Respetar los límites de calidad ("Quality Rating") y cumplir con las plantillas aprobadas por Meta.
- Asumir directamente cualquier sanción que Meta imponga a tu cuenta de WhatsApp Business por uso indebido.
6. Planes, precios y facturación
- Chatbia ofrece un plan gratuito limitado y planes de pago mensual.
- Los precios se muestran en chatbia.com/#pricing y pueden actualizarse con previo aviso de 30 días.
- La facturación se procesa al inicio de cada periodo. Los planes son cancelables en cualquier momento; no hay penalización ni permanencia.
- El consumo por encima del límite de tu plan se factura según las tarifas vigentes o se bloquea hasta el siguiente periodo (a tu elección).
- Los pagos son procesados por Stripe. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.
7. Periodo de prueba y reembolsos
Algunos planes ofrecen periodo de prueba gratuito (típicamente 14 días). Si cancelas durante la prueba no se realiza cargo. Tras la prueba, los pagos no son reembolsables salvo casos excepcionales evaluados individualmente (escríbenos a support@aurivexgroup.com).
8. Propiedad intelectual
- Chatbia, sus interfaces, marca, código y documentación son propiedad de Aurivex Group LLC.
- Tú conservas la titularidad del contenido que generes en la plataforma (plantillas, flujos, mensajes, datos de tus clientes).
- Nos cedes una licencia limitada y no exclusiva para procesar ese contenido únicamente con el fin de prestarte el servicio.
9. Disponibilidad del servicio
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible 24/7 con un objetivo del 99.5% de uptime mensual (99.9% en plan Business). Sin embargo:
- Podemos realizar mantenimientos programados (avisaremos con antelación cuando sea posible).
- No nos hacemos responsables de caídas causadas por terceros (Meta, Shopify, proveedores de infraestructura, fuerza mayor).
- El plan Business incluye SLA con compensación en créditos si no alcanzamos el uptime comprometido.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- Chatbia se entrega "tal cual", sin garantías implícitas más allá de las exigidas legalmente.
- No somos responsables de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o reputación derivados del uso de la plataforma.
- Nuestra responsabilidad máxima acumulada queda limitada al importe pagado por el Cliente en los 12 meses previos al hecho generador.
11. Indemnización
Aceptas mantener indemne a Aurivex frente a cualquier reclamación de terceros derivada de tu uso indebido de la plataforma, vulneración de estos términos, o incumplimiento de las normativas aplicables (especialmente RGPD y políticas de Meta).
12. Suspensión y terminación
- Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel. Los datos quedan disponibles durante 30 días tras la cancelación para descarga (después se eliminan).
- Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos, si Meta nos lo exige, o si hay un riesgo de seguridad evidente. En esos casos te avisaremos por email salvo que sea legalmente imposible.
13. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Eliminación de Datos, que forman parte integrante de estos términos.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables. Para cualquier controversia, si el usuario es consumidor podrá acudir a los Juzgados y Tribunales de su lugar de residencia; en los demás casos, las partes se someten a los tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
15. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos escríbenos a support@aurivexgroup.com.