Chatbia · Aurivex Solutions
Política de Eliminación de Datos
En Chatbia respetamos tu derecho a que tus datos personales se eliminen de nuestros sistemas. Esta página te explica cómo solicitarlo.
1. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo electrónico a aurivexgroup@gmail.com con:
- Asunto:
Eliminación de datos · Chatbia - Tu nombre completo y el número de teléfono asociado a tu cuenta WhatsApp.
- Si eres usuario del panel: tu email registrado o slug de la cuenta.
- Una declaración expresa: "Solicito la eliminación de todos mis datos personales tratados por Chatbia".
2. Qué eliminamos
Tras verificar tu identidad eliminaremos en un plazo máximo de 30 días naturales:
- Tu cuenta de panel (si la tienes) incluyendo perfil, preferencias y sesiones activas.
- El histórico de mensajes WhatsApp asociados a tu número de teléfono.
- Los datos de pedidos vinculados a tu cuenta que ya no sean necesarios para obligaciones legales.
- Tus datos en los sistemas de log y auditoría, salvo los registros que la legislación nos obligue a conservar.
3. Qué podemos NO eliminar
Por obligación legal o por estricta necesidad técnica de prevenir fraude/abuso podemos conservar:
- Datos contables y de facturación durante los plazos fiscales aplicables (hasta 10 años en España).
- Identificadores anónimos en blocklists si tu cuenta fue suspendida por incumplimiento de las normas.
- Backups encriptados durante un máximo de 30 días adicionales tras la solicitud, después de los cuales se eliminan automáticamente.
4. Verificación de identidad
Antes de proceder, te enviaremos una confirmación al correo o número desde el que realizaste la solicitud para verificar que eres quien dices ser y prevenir solicitudes maliciosas.
5. Eliminación parcial
Si solo quieres eliminar datos específicos (por ejemplo, una conversación concreta o tu nombre del directorio de contactos), indícalo claramente en el correo y lo gestionaremos.
6. Confirmación
Te enviaremos un correo confirmando que la eliminación se ha completado y, cuando proceda, certificado de la operación.