Chatbia · Aurivex Solutions

Política de Privacidad

Chatbia es una plataforma SaaS de automatización conversacional para WhatsApp Business operada por Aurivex Solutions. Esta política explica qué datos tratamos, con qué fines y qué derechos tienes.

1. Responsable del tratamiento

Aurivex Solutions (en adelante, "Aurivex" o "nosotros") es la entidad responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de la plataforma Chatbia.

• Plataforma: https://app.chatbia.com
• Contacto: aurivexgroup@gmail.com

2. Qué datos tratamos

Chatbia opera como intermediario entre nuestros clientes (empresas, ej. tiendas online) y sus propios clientes finales que reciben mensajes por WhatsApp. En consecuencia:

2.1 Datos de los clientes de la plataforma (usuarios de Chatbia)

• Nombre, correo electrónico de contacto y teléfono.
• Credenciales de acceso (almacenadas con cifrado/hash).
• Datos de uso del panel (eventos, fechas, IP de acceso, agente de usuario).
• Datos de facturación cuando proceda.

2.2 Datos de los clientes finales (destinatarios de WhatsApp)

• Número de teléfono y nombre proporcionado por el usuario en WhatsApp.
• Contenido de los mensajes intercambiados con el bot conversacional.
• Información del pedido asociada (referencia, dirección de entrega, importe, estado logístico) — proporcionada por el cliente de la plataforma a través de su integración (Shopify, Beeping u otras).

3. Para qué los usamos

1. Operar el servicio: enviar y recibir mensajes WhatsApp en nombre de nuestros clientes, gestionar plantillas, automatizar respuestas según el estado del pedido.
2. Mejora del servicio: análisis agregado del rendimiento de las plantillas y flujos.
3. Soporte: resolver incidencias técnicas o de uso.
4. Cumplimiento normativo: conservación de registros exigida por la legislación aplicable y por Meta Platforms.

4. Base legal

El tratamiento se basa en:

• Ejecución de un contrato (RGPD art. 6.1.b) — entre Aurivex y sus clientes; entre nuestros clientes y sus clientes finales.
• Interés legítimo (art. 6.1.f) — para seguridad, prevención de fraude y mejora del producto.
• Consentimiento (art. 6.1.a) — cuando el cliente final ha contactado primero al negocio iniciando la conversación de WhatsApp.

5. Compartimos los datos con

• Meta Platforms Ireland Ltd — proveedor de la API de WhatsApp Business Cloud. Sin Meta no podemos entregar mensajes.
• Proveedores de logística (Beeping/GoBeeping y similares) — para que el bot pueda informar al cliente del estado real del pedido.
• Proveedores de infraestructura (OVH Cloud, Cloudflare) — para alojar la plataforma y proteger las comunicaciones.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Plazos de conservación

• Datos de uso del panel: mientras dure la relación contractual + 1 año.
• Mensajes WhatsApp: hasta 24 meses desde la última interacción con el cliente final.
• Datos de facturación: los exigidos por la normativa fiscal (10 años en España).
• Registros de auditoría de seguridad: hasta 7 días para eventos rutinarios; hasta 5 años en caso de incidentes.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos.
• Rectificarlos si son inexactos.
• Suprimirlos ("derecho al olvido").
• Oponerte al tratamiento y solicitar su limitación.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.
• Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Para ejercer cualquier derecho, escríbenos a aurivexgroup@gmail.com indicando "RGPD" en el asunto. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Si quieres eliminar todos tus datos: consulta nuestra Política de Eliminación de Datos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), hashing de contraseñas, control de acceso por rol, registros de auditoría, copias de seguridad cifradas y monitoreo de actividad sospechosa.

9. Menores

Chatbia no está dirigido a menores de 14 años. Si descubrimos que estamos tratando datos de un menor sin el consentimiento de sus tutores legales, los eliminaremos.

10. Cambios en esta política

Publicaremos cualquier cambio significativo en esta misma URL. La fecha de última actualización aparece al pie. Te recomendamos revisarla periódicamente.

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